12 марта 2026 года Николаевский-на-Амуре городской суд Хабаровского края рассмотрел гражданское дело по иску жителя г. Николаевска-на-Амуре к АО «МегаФон Ритейл» о защите прав потребителей.

Установлено, что 12 декабря 2024 года истец приобрел в магазине ответчика смартфон Apple iPhone 15 стоимостью 73 143 рубля. В период гарантийного срока в товаре были выявлены недостатки: некорректная работа индикатора зарядки, сбой функции раздачи интернета и сброса пароля, а также проблемы с системой распознавания лица.

В связи с этим 6 декабря 2025 года потребитель обратился к продавцу с требованием о проведении ремонта. Смартфон был передан в авторизованный сервисный центр, срок устранения недостатков сторонами в письменной форме был определён в пределах 45 дней (до 20 января 2026 года). В день обращения подменный телефон истцу предоставлен не был. На повторное требование о предоставлении аналогичного товара на период ремонта продавец ответил отказом в связи с исчерпанием фонда подменных аппаратов.

20 января 2026 года, то есть в последний день установленного срока ремонта, отремонтированный телефон истцу передан не был. Фактически ремонт был завершён в этот же день, но в сервисном центре в г. Москве (о чём истец узнал лишь 3 февраля 2026 года), поэтому 22 января 2026 года он направил продавцу требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы. Поскольку его требования в добровольном порядке удовлетворены не были, истец обратился в суд.

В судебном заседании истец поддержал заявленные требования. Представитель ответчика, извещённый надлежащим образом, в суд не явился, возражений не представил.

Оценив представленные доказательства, руководствуясь требованиями законодательства, суд удовлетворил требования истца,  придя к следующим выводам.

В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Данный срок сторонами был установлен, его окончание приходилось на 20 января 2026 года. Поскольку в указанный срок отремонтированный товар истцу передан не был, суд признал, что ответчиком допущено нарушение установленного законом срока устранения недостатков.

Согласно абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара нарушение установленных сроков устранения недостатков является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и требования возврата уплаченной за товар суммы. Учитывая, что с таким требованием истец обратился 22 января 2026 года, а в добровольном порядке оно удовлетворено не было, суд взыскал с ответчика стоимость товара в размере 73 143 рубля.

Кроме того, судом установлено, что ответчиком нарушено право истца на предоставление подменного товара на период ремонта. В силу п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем соответствующего требования в трёхдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта товар, обладающий теми же основными потребительскими свойствами. Такое требование было заявлено истцом 8 декабря 2025 года, однако в установленный трёхдневный срок не исполнено. Ответчик уведомил истца об отсутствии возможности предоставить подменный аппарат, но данный факт освобождает его от ответственности за нарушение данного срока. На основании п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст. 20 Закона сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара. Суд, удовлетворяя требования истца, взыскал с ответчика неустойку за период с 12 декабря 2025 года (по истечении трёхдневного срока) по 12 марта 2026 года (дату вынесения решения) в размере 66 560 руб. 13 коп.

За нарушение прав потребителя, выразившееся в длительном отсутствии возможности пользоваться приобретённым товаром и необходимости тратить время на урегулирование спора, суд в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 1101 ГК РФ взыскал компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, признав данный размер разумным и справедливым.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, не удовлетворённых в добровольном порядке, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя. Исходя из этого, суд взыскал с АО «Мегафон Ритейл» сумму штрафа 74 851 руб. 56 коп.

Таким образом, общая сумма, взысканная с ответчика в пользу истца, составила 224 554,69 рубля.

Решение в законную силу не вступило.